デジタル戦略の4本柱

01

デジタルエコシステムの構築と統合

「購入→運用→サポート」の各段階で、デジタル体験をシームレスに連携

接続性を強化し、データ活用の最適化により、お客さまと四国建販の結びつきを強化

02

データドリブンな価値創造

テレマティクスデータ、ビジョンリンクデータ、機械データ、顧客データ、サードパーティデータの統合

機械学習と分析技術により、潜在ニーズを特定し、的確なソリューションを構築

03

お客さまの体験の最適化と
ロイヤルティの向上

オンライン監視、自動メンテナンス通知、パーツ購買支援などのデジタルサービス展開

これらの体験を通じて、「キャタピラー／四国建販」ブランドへの信頼とロイヤルティを強化

04

米キャタピラー社との協働による
持続的な成長サイクル

米キャタピラー社との共創体制を強化し、機械のカバー率・維持率・収益性を向上

データ共有による営業・サービス両面での継続的改善を推進

四国建販は、DX戦略の推進に向け、経営トップである永野能弘をオーナーに、「DX推進室」を設置し、マーケティング部門やカスタマーサポート部門・テクニカルサポート部門、ビジネスサポート部門と連携する組織体制を整えます
また、米キャタピラー社やIoTベンダーとの外部協業により、データプラットフォームや解析技術を補完します

THEME 01

システム環境の整備

「テレマティクス、ビジョンリンク」等、各種アプリケーションのお客さまとの接続数の向上

THEME 02

「OLGA、PSE」等、キャタピラーグループ共通のデータ解析を踏まえた「修理パターン分析やアクションリスト」等、提案資料の作成

「カスタマー･オンボーディング」を通じてCRMと連携

THEME 03

「e-Commerce、Cat.Parts.coｍ」等、キャタピラーグループ共通の各種デジタルマーケティングの推進

THEME 04

「カスタマー･オンボーディング」の展開

四国建販は、DX戦略を構築する際のIoTベンダーとして、
「株式会社アグザス」、「合同会社ジョルノ社や株式会社クレヴァシステムズ」の3社と協業します

四国建販の「カスタマー・オンボーディング」は、様々なデータに基づき、お客さまを理解することから始まり、パーソナライズされたデジタルの提供という、2段階のプロセスから構成されています

STEP 01

データ収集と維持

お客さま、連絡先、機械に関する
データの収集と維持

パーソナライズされた
提案を可能にする
基盤構築

STEP 02

デジタルの提供

お客さまのニーズ分析、プロファイリング、
デジタル関心度や成熟度に基づき、
デジタルソリューションをタイムリーに提供

お客さまの体験を最適化し、
デジタルツールへの
信頼を構築

このプロセスを実行することで、以下の主要な目標を達成します

適切なオンボーディングプロセスによって、お客さまの需要を創出し、商談に声をかけていただく機会を増やし、お客さまからの実績と満足度の向上を目指します

その際、冒頭で記しましたように、「デジタル技術やデータ活用のノウハウの大きな進展を背景に、お客さまがお持ちの建設機械を、より効率的に使っていただくための環境が整い始めている」ことと、以下の３つのメッセージを常に念頭に置きます

サイバーセキュリティ対策

社内には情報システム課の担当者を配置し、株式会社アグサスとの包括保守契約と連携しながら、ネットワーク・PC・その他システムに関するセキュリティ対策を継続的に実施しています

外部攻撃対策

アンチウイルス、IPS/IDS、Webフィルタリング

内部感染対策

マルウェア・ランサムウェア対策

ネットワーク安全性

社内LANのセグメント化

接続安全性

VPN接続の暗号化

認証強化

パスワードポリシー

監視体制強化

PoEスイッチ・AP機器の状態異常監視

資産管理強化

PC、複合機、ネットワーク接続機器、スマートフォンを対象

四国建販では、ネットワークおよび情報資産の安定的な運用と、セキュリティ対策の継続的な改善を念頭に以下の対策を講じています

DX戦略パートナー

株式会社アグサス

頻度

年1回報告書提出＋随時対応

監査方法

• リモートおよび訪問による機器状態確認
• セキュリティ更新状況の確認
• トラブル対応履歴の記録と報告

内部監査

社内システム課担当者

頻度

年1回以上＋随時対応

監査方法

• 各種機器類の検査
• 問題発生時のログ確認と再発防止策の実施
• 資産台帳の更新と構成変更履歴の管理
• セキュリティパッチ適用状況の確認